上海联通自助渠道建设全面开花 全面提升用户感知体验_河南
近年来，上海联通一直致力于自助服务的完善与推广，极大地方便了用户，尤其是在2013年，上海联通着重把落实自助渠道发展策略，加大现代服务方式创新，以及推动电子渠道的规模化和普及化作为了工作的重点，并取得了显著的成效。
据上海联通的工作人员介绍，今年上海联通制定了大力推广自助服务的工作要求，全面建设以上营业厅、短信营业厅厅、手机营业厅为主，自助终端、mini终端为辅的全方位自助服务体系，以此来不断提升电子渠道的服务质量和水平，并有效地缓解了实体营业厅渠道、10010客服热线渠道的服务压力。
现在，电子自助渠道正在逐步成为上海联通的服务主渠道。上海联通正在全力打造基于互联的“全渠道、全业务”销售服务一体化平台，力求不断提升全渠道服务能力，提升全业务支撑能力。通过推广使用短信营业厅、手机营业厅、上营业厅，上海联通已经在全省各大自有营业厅安装自助终端，并逐步对乡镇地区**渠道铺开设备安装，让广大用户享受到了便捷的自助服务。
据了解，现在广大上海联通用户就可以借助短信营业厅来办理查询话费、查询帐单、查询积分、查询余额、密码修改等业务，借助手机营业厅来办理自助话费充值、话费查询、帐单查询、密码修改、3G业务介绍等业务。而随着上营业厅功能的逐步加强，上海联通的业务办理将得到更加全面的体现。
借助自助渠道便捷、高效的优势，上海联通正在向广大用户呈现出多样、高效、个性的服务。而随着自助渠道的不断推广与发展，用户将会享受到前所未有的便捷服务。
